‘লকডাউন’ শেষ হলেও খুলেনি ইভ্যালির কার্যালয়, ফিরে যাচ্ছেন ক্ষুব্ধ গ্রাহক

করোনা মহামারিতে কঠোর লকডাউনের মধ্যেও ই-কমার্স ভিত্তিক কোম্পানি ইভ্যালি তাদের কার্যক্রম সচল রেখেছিল। গত মাসে হঠাৎ ইভ্যালি তাদের কার্যালয় বন্ধ করে দেয়। এরপর কোম্পানিটি থেকে জানানো হয়, করোনার কারণে তাদের সব কার্যক্রম ভার্চুয়াল মাধ্যমে নেওয়া হয়েছে। খবর- কালের কণ্ঠ’র

গত ১১ আগস্ট দেশজুড়ে লকডাউন তুলে নেওয়া হলেও ইভ্যালির ‘লকডাউন’ এখনো শেষ হয়নি। গতকাল মঙ্গলবার রাত পর্যন্ত ধানমণ্ডির প্রধান কার্যালয়টি ছিল বন্ধ। কর্তব্যরত কেয়ারটেকারের কাছে ইভ্যালির কার্যালয় বন্ধ কেন জানতে চাইলে তিনি বলেন, ‘কোম্পানি থেকে কার্যালয় বন্ধ রাখা হয়েছে। কবে খুলবে তা আমি বলতে পারব না। এগুলো ওপরের কর্তাদের বিষয়।’

তবে গত রবিবার রাতে ইভ্যালির ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী মোহাম্মদ রাসেল তাঁর ফেসবুক স্ট্যাটাসে লেখেন, ‘স্বাস্থ্যবিধি মেনে আগামী রবিবার (২২ আগস্ট) থেকে ইভ্যালি অফিস সম্পূর্ণভাবে খোলা থাকবে। সরাসরি কাস্টমার সার্ভিসের জন্য অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়ার অনুরোধ করা হলো। এসংক্রান্ত বিস্তারিত জানানো হবে। ইনশাআল্লাহ পূর্ণ শক্তিতে ইভ্যালির কার্যক্রম চলতে থাকবে।’

কালের কণ্ঠ’র প্রতিবেদনে বলা হয়, প্রতিবেদক টানা তিন দিন প্রায় দুই ঘণ্টা করে ইভ্যালির কার্যালয়ের সামনে অবস্থান করেন। প্রতিদিন দুই ঘণ্টায় অসংখ্য গ্রাহক কার্যালয়টিতে আসতে দেখেন। কার্যালয়ে তালা থাকায় হতাশ হয়ে ফিরে যান গ্রাহকরা।

এঁদের মধ্যেই একজন বিশ্ববিদ্যালয়ছাত্র তানভীর। থাকেন রাজধানীর খিলগাঁও এলাকায়। গত ৯ জানুয়ারি তিনি ইভ্যালিতে প্রায় ৩০ লাখ টাকার কয়েকটি বাইক অর্ডার করেছিলেন। কম্পানিটি ৪৫ দিনের মধ্যে বাইক বুঝিয়ে দেওয়ার কথা বললেও তানভীর এখনো সেগুলো হাতে পাননি। তাঁর ইভিএল নম্বর ৫৫৬৬৮৩৬১৮।

তিনি বলেন, ‘আমার অর্ডারটি রিফান্ড করা হয়। পরে ইভ্যালির গাবতলী অফিস থেকে মিডল্যান্ড ব্যাংকের চেক নিয়েছিলাম। এরপর টাকা তুলতে গিয়ে দেখি ইভ্যালির ওই হিসাব নম্বরে পর্যাপ্ত টাকা নেই। শেষ চার মাসে এ কার্যালয়ে ৫০ বারের মতো এসেছি। আজকে (১৪ আগস্ট) এসে দেখি অফিস বন্ধ। লকডাউন শেষ হয়েছে, তার পরও অফিস বন্ধ কেন?’ তিনি বলেন, “কাস্টমার কেয়ারে জানালেও একই কথা বলে তারা। বলে, ‘পণ্য পেয়ে যাবেন, কার্যক্রমে চলছে।’ এরপর আর কোনো সাড়া নেই তাদের।”

একটি বেসরকারি কনসালট্যান্সি ফার্মে চাকরি করেন ফাদিয়া রাফিয়া রাফা। গত ৩০ অক্টোবর ইভ্যালি মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে কক্সবাজারে রয়েল টিউলিপ রিসোর্টে একটি রুম বুক করেছিলেন। এ জন্য তিনি ছয় হাজার ৬৪১ টাকা দেন। তাঁর ইভিএল নম্বর ১৫৩৯৯৫৪৯৭। এক মাস পর ইভ্যালি থেকে কল করে তাঁকে জানানো হয়, হোটেলটিতে সেই রুম বুক করার অফারটি আর নেই। অথচ অ্যাপে লেখা দেখাচ্ছিল সেখানে রুম আছে। এরপর তিনি টাকা ফেরত পেতে দুই মাস ইভ্যালি অফিসে ঘুরেও পাননি। ফাদিয়া রাফা বলেন, ‘দুই মাস ধরে ইভ্যালিতে কল করছি, কিন্তু আমার কল রিসিভ করে না। পরে কাস্টমার কেয়ার থেকে জানায় যে টাকা দিয়ে দেওয়া হবে।’

ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয় থেকে সদ্য পাস করা শাহিন হোসেন এক লাখ টাকার পণ্য অর্ডার করেছিলেন। তিন মাস পার হলেও কম্পানি থেকে কোনো পণ্য এখনো পাননি। শাহিন জানান, কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ করতে এসেছিলেন। তবে ইভ্যালির কাস্টমার কেয়ারে কেউ নেই। সোহেল হোসেন ১৪ আগস্ট দুপুরে ইভ্যালির প্রধান কার্যালয়ে এসেছিলেন তাঁর পণ্য নেওয়ার জন্য। এসে দেখেন ইভ্যালি অফিস বন্ধ।

চাঁদপুর থেকে ঢাকায় এসেছেন শিক্ষার্থী মোহাম্মদ সোহেল। ইভ্যালিতে ৬০ হাজার টাকার পণ্য অর্ডার করেছিলেন তিনি। ১৪ আগস্ট ইভ্যালির প্রধান কার্যালয়ে এসে দেখেন বন্ধ। তিনি বলেন, পণ্য দেয় না, আবার রিফান্ডও করে না। আর কার্যালয় বন্ধ থাকবে কেন? কোনো জবাবদিহি নেই।

গ্রাহকদের অভিযোগের বিষয়ে কথা বলতে ইভ্যালির ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী মোহাম্মদ রাসেলের সঙ্গে গত রাতে যোগাযোগের চেষ্টা করা হলে তাঁকে মোবাইল ফোনে পাওয়া যায়নি।

আরও পড়ুন-

ইভ্যালির ওপর থেকে নিষেধাজ্ঞা প্রত্যাহার করে নিলো বিকাশ

নজর২৪, ঢাকা- ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ইভ্যালির গ্রাহকরা এখন থেকে আগের মত বিকাশে অর্থ পরিশোধ করতে পারবেন। সোমবার রাতে প্রতিষ্ঠানটির প্রধান নির্বাহী (সিইও) মোহাম্মদ রাসেল নিজের ফেসবুক দেয়া এক স্ট্যাটাসে এ তথ্য নিশ্চিত করেছেন।

ফেসবুক স্ট্যাটাসে রাসেল লিখেছেন, ‘‘এখন থেকে ইভ্যালির গ্রাহকরা বিকাশের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পারবেন। ইনশাআল্লাহ, আমরা শিগগিরই সবকিছু পুনরুদ্ধার করতে পারবো।’’

বিষয়টি নি‌শ্চিত ক‌রে বিকাশের হেড অব করপোরেট কমিউনিকেশনস শামসুদ্দিন হায়দার ডালিম বলেন, বাংলাদেশ ব্যাংক ‘ই-কমার্সের পেমেন্ট বিষয়ক যে নীতিমালা দিয়েছে সেই অনুযায়ী বিকাশের পেমেন্ট গেটওয়ে চালু হয়েছে। ১৭ আগস্ট থেকে এটি কার্যকর হয়েছে।

এর আগে ১৭ জুলাই ইভ্যালির পে‌মে‌ন্ট স্থ‌গিত করে বিকাশ। ওই সময় বেশ কিছু ব্যাংকও ইভ্যালির সঙ্গে তা‌দের ক্রেডিট, ডেবিট ও প্রি-পেইড কার্ডের লেনদেন স্থ‌গিত করে। এর ম‌ধ্যে ডাচ-বাংলা ব্যাং‌ক, প্রাইম ব্যাংক, মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক (এম‌টি‌বি), ব্র্যাক ব্যাংক, ব্যাংক এশিয়া, ঢাকা ব্যাংক, ইউসিবি ও সিটি ব্যাংক ছিল।

এছাড়া ইভ্যালির সঙ্গে চুক্তিবদ্ধ বেশকিছু পণ্য সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর ভাউচারের বিপরীতে পাওনা অর্থ পরিশোধ না করায় তারা বিক্রি বন্ধ করে দেয়। ইভ্যালির গিফট ভাউচারে কেনাকাটার নিষেধাজ্ঞা দিয়ে বেশকিছু প্রতিষ্ঠান বিজ্ঞপ্তিও দেয়।